A comunicação organizacional é uma ferramenta valiosa para o êxito de qualquer empreendimento, tendo em vista sua responsabilidade na transmissão de informações, orientações e decisões entre os membros da organização, sejam eles colaboradores, gestores ou stakeholders. Na gestão de mudanças, processo ininterrupto em qualquer empresa, a comunicação assume um papel fulcral.
A gestão de mudanças é um processo fundamental para que as empresas possam se adaptar às transformações do mercado, às novas tecnologias e às demandas dos consumidores. Nesse processo, os colaboradores precisam compreender as razões da mudança, os benefícios que ela trará, como será implementada e quais serão os impactos em suas atividades. Contudo, para que essa gestão seja eficaz, é necessário que haja uma comunicação organizacional clara e eficiente.
Durante esse processo de mudanças, pode ocorrer resistência, já que muitos colaboradores podem experimentar sentimento de insegurança ou desconforto diante delas. Nesse sentido, segundo Molina-Morales e Expósito-Langa (2020), no artigo “Comunicación interna y compromiso organizativo en tiempos de crisis”, a comunicação organizacional ajuda a minimizar a resistência e aumentar a aceitação por parte dos colaboradores.
Durante a pandemia, as empresas enfrentaram desafios imensos em termos de mudanças, especialmente em relação à adaptação ao trabalho remoto e à nova realidade do mercado. Nesse contexto, a comunicação organizacional se tornou ainda mais importante para garantir a continuidade das operações e a manutenção do engajamento dos colaboradores. De acordo com um estudo da Harvard Business Review (2020), a IBM lançou uma campanha de comunicação interna para manter seus colaboradores informados sobre as mudanças decorrentes da pandemia, bem como sobre as medidas de segurança adotadas pela empresa. Essa estratégia permitiu que os colaboradores se sentissem mais seguros e engajados, o que se refletiu em melhores resultados.
Outra empresa que enfrentou as mudanças durante a pandemia por meio de uma comunicação organizacional eficiente foi a Nestlé. Segundo um artigo da Forbes (2020), ela adotou uma estratégia de comunicação transparente e aberta para manter seus colaboradores informados sobre as medidas adotadas pela empresa durante o período. Por meio de videoconferências, e-mails e boletins informativos, ela conseguiu manter seus colaboradores engajados e motivados, o que levou a um aumento da produtividade e à manutenção da qualidade dos produtos.
Diante do exposto, pode-se afirmar que a comunicação organizacional é um elemento crucial na gestão de mudanças. Portanto, é fundamental que as empresas invistam em estratégias de comunicação organizacional, a fim de garantir o êxito da gestão e, consequentemente, a competitividade e a sobrevivência no mercado.
Eduardo Duca do Espírito Santo (Estudante do 5º semestre do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial)